Zo stem je jouw marketing af op je logistiek

Stel je voor: je marketingcampagne draait op volle toeren. De klikken stromen binnen, bestellingen vliegen de deur uit – alles loopt gesmeerd. Totdat… je voorraad sneller opraakt dan gedacht, levertijden uitlopen en klanten beginnen te mopperen. Ai.

Het probleem? Marketing en logistiek spreken niet dezelfde taal. In deze blog leggen we je uit hoe je dat voorkomt. We laat je zien hoe je jouw marketingstrategie slim afstemt op je logistiek, zodat je beloftes wél kunt waarmaken. Zo bouw je vertrouwen op bij je klanten én til je je resultaten naar een hoger niveau.

In dit artikel lees je:

• Waarom marketing en logistiek beter moeten samenwerken
• Wat je precies moet afstemmen tussen beide teams
• Hoe je marketing en logistiek praktisch op één lijn brengt
• Concrete voorbeelden van slimme samenwerking
• Veelgemaakte fouten (en hoe je ze voorkomt)
• Samenvattende tips
• Veelgestelde vragen

Waarom marketing en logistiek moeten samenwerken

In veel bedrijven werken marketing en logistiek langs elkaar heen. Marketing bedenkt acties en beloftes, terwijl logistiek het maar moet zien te regelen. Dat gaat vaak mis. Denk aan een campagne met ‘morgen in huis’, terwijl de bezorging daar helemaal niet op is ingericht. Gevolg? Vertragingen, frustratie en slechte reviews.

Als je marketing en logistiek vanaf het begin laat samenwerken, draai je dat om. Je zet logistiek in als onderdeel van je klantbelofte. Het resultaat?

• Beloften die je echt kunt nakomen
• Minder retouren en klachten
• Slimme promoties gebaseerd op voorraad
• Tevreden klanten die vaker terugkomen

Wat moet je afstemmen tussen marketing en logistiek?

Marketing en logistiek hoeven geen beste vrienden te zijn, maar ze moeten elkaar wél begrijpen. De belangrijkste raakvlakken:

Voorraad en campagnes

Marketing bedenkt acties en aanbiedingen. Maar als de voorraad niet klopt, slaat de campagne de plank mis. Zorg dus dat je:

• Samen de promotiekalender maakt
• Voor elke actie checkt of de voorraad toereikend is
• Geen producten promoot die bijna op zijn
• Acties inzet om juist overtollige voorraad kwijt te raken

Leverbelofte en service

Wat je belooft, moet je nakomen. Denk aan:

• Heldere levertijden op je site
• Verschillende bezorgopties (snel, goedkoop, afhaalpunt)
• Realistische beloften: beter iets langer beloven en sneller leveren dan andersom

Communicatie

Laat klanten weten waar ze aan toe zijn. Van productpagina tot bezorging, wees transparant.

• Vermeld duidelijk de levertijd
• Stuur updates via mail of sms
• Geef inzicht in de status van het pakket
• Zorg voor een transparant retourproces

Data en systemen koppelen

Zonder gedeelde data werkt niets. Als marketing niet weet wat er op voorraad is, of hoe snel iets geleverd kan worden, loopt het spaak. Zorg dus dat je:

• Systemen koppelt (bijvoorbeeld voorraad aan webshop)
• Gezamenlijk dashboards gebruikt
• Data deelt over prestaties, retouren en knelpunten

Retouren en klantfeedback

Ook na de verkoop moet alles kloppen. Retouren horen erbij, maar moeten wel goed geregeld zijn. Marketing kan hier slim op inspelen.

• Maak retourvoorwaarden duidelijk
• Verzamel feedback van klanten
• Gebruik retourdata om je aanbod te verbeteren

Hoe breng je marketing en logistiek praktisch samen?

Zo breng je marketing en logistiek écht bij elkaar:

1️⃣ Start met een gezamenlijke sessie

Breng beide teams bij elkaar en loop samen de klantreis door. Waar raken marketing en logistiek elkaar?

2️⃣ Bepaal gezamenlijke doelen

Kies meetpunten waar je samen op stuurt. Bijvoorbeeld: leverbetrouwbaarheid, retourpercentage, conversie bij acties.

3️⃣ Plan campagnes samen in

Laat marketing weten wat haalbaar is qua voorraad en bezorgcapaciteit. En laat logistiek weten wanneer er pieken aankomen.

4️⃣ Koppel systemen

Zorg dat voorraaddata en bestelstatussen automatisch gedeeld worden. Zo voorkom je dat marketing misleidende informatie geeft.

5️⃣ Test op kleine schaal

Begin met een actie waarbij alles goed is afgestemd. Evalueer wat werkt en wat beter kan.

6️⃣ Zorg voor vaste overlegmomenten

Regel een korte wekelijkse afstemming. Zeker in drukke periodes kan dit veel misverstanden voorkomen.

7️⃣ Leer en verbeter continu

Verzamel feedback, analyseer prestaties en pas je aanpak steeds aan. Zo blijf je vooruitgang boeken.

Praktijkvoorbeelden

Voorbeeld 1: een kledingwebshop

De marketingafdeling lanceert een actie: 'Bestel vandaag, morgen in huis'. Supermooi, maar logistiek kan dat alleen in de Randstad waar het magazijn zit.

Oplossing: op de website wordt per regio getoond wat de verwachte levertijd is. In de Randstad morgen in huis, daarbuiten 2 tot 3 dagen. Klanten waarderen de duidelijkheid.

Voorbeeld 2: een B2B distributeur

De marketingafdeling wil een nieuwe expresservice promoten: levering binnen 24 uur. Logistiek bekijkt in welke regio's dat haalbaar is en onder welke voorwaarden. Resultaat: de dienst wordt gelanceerd, maar alleen binnen 100 kilometer rond het depot. Marketing zorgt dat dit duidelijk op de site en in de communicatie staat.

Voorbeeld 3: logistiek als pluspunt

Sommige bedrijven gebruiken hun logistiek juist als marketingmiddel. Denk aan superheldere track & trace, levering op dezelfde dag of de mogelijkheid om bezorgtijd te kiezen. Dat is geen extraatje, dat is concurrentievoordeel.

Veelgemaakte fouten

We zien het vaak genoeg: marketing lanceert iets fantastisch, maar logistiek kan het niet waarmaken. En andersom. Terwijl het zo veel krachtiger is als je het samen doet. Door goed af te stemmen, voorkom je frustraties en bouw je aan een soepele, betrouwbare klantbeleving. En dat merken je klanten meteen.

Onze tip? Begin met een gesprek. Breng de afdelingen samen, kijk waar jullie elkaar kunnen versterken en bouw het stap voor stap uit. Je zult versteld staan van het resultaat.

👉 Zo maak je van marketing en logistiek geen aparte eilanden, maar één krachtig team dat klanten geeft wat ze verwachten, én meer.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe begin ik met afstemmen als marketing en logistiek nooit echt hebben samengewerkt?

A: Start klein met een gesprek. Organiseer een sessie waarin je samen de klantreis bespreekt en bepaal op welke punten je elkaar nodig hebt.

Q: Wat als marketing iets wil wat logistiek niet aankan?

A: Dan is het tijd voor overleg. Misschien kan het op kleinere schaal, of moet je marketingbelofte aangepast worden. Samen kom je tot een haalbare oplossing.

Q: Welke tools helpen bij samenwerking tussen marketing en logistiek?

A: Denk aan een gedeeld dashboard, gekoppelde voorraadsystemen of e-commerce platformen die voorraad en bestellingen in realtime tonen.

Q: Moet ik altijd realtime data hebben?

A: Het is geen must, maar wel sterk aan te raden. Het voorkomt wél dat je campagnes draait voor producten die al uitverkocht zijn.

Q: Hoe vaak moeten de afdelingen overleggen?

A: Minimaal wekelijks. Bij acties of drukke periodes vaker.