Black Friday drukte

Decemberdrukte: rek je supply chain of hou je grip?

Rek je supply chain dit piekseizoen tot het uiterste, of hou je grip? Met 186% meer zendingen rond Cyber Monday en een stijging van 73% tijdens Black Friday, wordt december opnieuw een stresstest voor expediteurs, importeurs en exporteurs. Eén factor bepaalt dit jaar of klanten je trouw blijven: communicatie.

Vertragingen zijn onvermijdelijk

De cijfers liegen niet. Waar normaal gesproken ruim 80% van de pakketten de volgende dag aankomt, zakt dat aandeel in december naar ongeveer 55%. Vervoerders draaien op volle toeren, magazijnen lopen vol en zelfs de meest betrouwbare netwerken bereiken hun limieten. Voor jou als importeur of exporteur betekent dat: ook al vertrek je zending op tijd, er is altijd een kans dat deze later wordt geleverd. Het gaat er dus niet om óf je vertragingen tegenkomt, maar hoe je ermee omgaat.

Klantgeduld is eindig

Of je nu B2B levert of rechtstreeks aan consumenten: je klant verwacht betrouwbaarheid. Uit onderzoek blijkt dat 62% van de afnemers overstapt na een te late levering. In andere woorden: één misgelopen zending kan een hele klantrelatie kosten.

Communicatie maakt het verschil

De oplossing zit niet in harder rennen, maar in slimmer communiceren.

• 64% van de klanten accepteert vertraging wanneer ze updates krijgen.
• 69% verwacht eerlijke communicatie over levertijden, zelfs in de drukste weken.

Niet de vertraging zelf schaadt je reputatie, maar de stilte. Proactieve communicatie – zowel naar je klantenservice als naar eindklanten – is cruciaal om vertrouwen vast te houden.

Vier tips om grip te houden

• Diversifieer je vervoerders: Vertrouw niet op één carrier, maar bouw flexibiliteit in.
• Manage verwachtingen: Geef realistische levertijden, ook als dat betekent dat je langer moet communiceren.
• Hou zicht op je zendingen: Maak gebruik van track & trace en deel updates proactief.
• Informeer je teams: Voorzie sales en customer service van actuele info, zodat zij klanten niet in het ongewisse laten.

Zo ondersteunt Explect

Bij Explect weten we hoe uitdagend deze maanden zijn. Als digitaal expediteur helpen we importeurs en exporteurs grip te houden – juist in piekperiodes. Dat doen we door:

🚪 Toegang tot meerdere vervoerders via één platform

🕓 Real-time inzicht in je zendingen, van vertrek tot levering

💻 Proactieve communicatie richting jou en je klanten

🔗 Flexibiliteit om snel te schakelen als een netwerk vastloopt.

Zo hou jij de controle over je supply chain, ook als de druk op het systeem maximaal is.

Anticipeer, communiceer en behoud je klanten

De decemberdrukte is ieder jaar een gegeven. Vertragingen kun je niet voorkomen, maar grip verliezen hoeft niet. Door slim te plannen, eerlijk te communiceren en samen te werken met een partner die de markt kent, voorkom je dat een piekseizoen leidt tot klantverlies.

👉 Wil je weten hoe jij je supply chain wél flexibel houdt tijdens de piek? Neem contact met ons op we denken graag met je mee.